الغرض من الوظيفة
العربية للطيران. تسعى جاهدة لتحقيق ولاء العملاء وتعزيز صورة مؤسسية إيجابية ، في جميع الأوقات ، من خلال تعزيز تجربة العملاء بشكل عام. يوفر خدمة عملاء ممتازة لجميع الركاب مع ضمان تحقيق سلامتهم وراحتهم طوال دورة الرحلة الكاملة. كن جاهزًا ومناسبًا للعمل لضمان توافق الإنتاجية مع التدابير المحددة والسياسات والإجراءات التي تتبناها الشركة.
مسؤوليات النتائج الرئيسية
سلوك:
يضمن الحضور في الوقت المناسب ، والاستمالة المناسبة ، واللياقة البدنية وشرعية الذات للرحلات المخصصة. حضور "موجز" لضمان الإقرار بتفاصيل الرحلة وتوزيع الأدوار والأهداف والفحوصات الأمنية والصعود إلى الطائرة وما إلى ذلك.
تدابير السلامة:
يوجه الركاب بإجراءات السلامة الواجب اتباعها لضمان سلامتهم وراحتهم في جميع الأوقات.
يحدد مجالات مخاطر الأمن والسلامة والشركاء مع مشرف المقصورة لاتخاذ إجراءات تصحيحية وفقًا لإجراءات التشغيل الموحدة (إجراءات التشغيل القياسية).
يدير الإسعافات الأولية للركاب عند الضرورة.
إبلاغ مشرف المقصورة وطاقم الرحلة والقبطان ، حسب الاقتضاء ، بأي مخالفات وأعطال على الفور.
خدمة الزبائن:
يرحب بالركاب ويساعد في إجراءات صعودهم ؛ إدخال البيانات الضرورية في سجل الطائرات وفقًا للإجراءات المعتمدة لدى العربية للطيران والهيئة العامة للطيران المدني / هيئة الطيران المدني.
يوفر خدمات عملاء ممتازة ومستمرة للركاب من خلال تلبية الحجوزات الفردية والطلبات والاحتياجات.
يحدد ويساعد الركاب الذين يعانون من الإجهاد أو الصعوبات وفقًا للسياسات والإجراءات المقابلة المفصلة في دليل العمليات والتعليمات الأخرى ذات الصلة.
يساهم في تعظيم الإيرادات على متن الطائرة وبرنامج "Charity Cloud" من خلال الترويج الفعال للوجبات والمنتجات والخدمات الخيرية على متن الطائرة وبالتالي تحقيق الأهداف الفردية والجماعية.
يضمن التعامل السليم والآمن للمدفوعات النقدية وبطاقات الائتمان المستلمة مقابل المبيعات الفردية والتبرعات التي يديرها.
مسؤوليات النتائج الرئيسية - تتمة
المراجعة والتقارير:
إجراء فحوصات ما قبل الرحلة للتأكد من وجود إمدادات كافية ومعدات الطوارئ ومعدات تقديم الطعام وغيرها من المعدات المحددة قبل الإقلاع ؛ يقدم تقريرًا عن أي أوجه قصور إلى مشرف المقصورة و / أو الكابتن حسب الاقتضاء.
يساعد في ضمان تنظيف مقصورة الطائرة تمامًا في محطات العبور وتقديم منتجات مناسبة لإعادة التموين والمعفاة من الرسوم الجمركية قبل الطيران.
يضمن التسليم / الاستيلاء على الكابينة بشكل منظم وكامل من / إلى طاقم تقديم الطعام و / أو التنظيف و / أو الصيانة.
يقوم بتنفيذ تقارير الإحاطة والتقييم بعد الرحلة وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة: يوفر تقييمًا موضوعيًا لمشرف المقصورة ، ويبلغ عن أي مشاكل أو تناقضات أثناء الرحلة ، وإغلاق وختم الحاويات المعفاة من الرسوم الجمركية.
حسابات مشرف المقصورة لسلوك الركاب ؛ ينفذ واجبات "مشرف المقصورة" عندما يعيّنه القبطان على هذا النحو.
يحافظ على المعرفة المهنية والسلامة اللازمة والقدرة التنافسية من خلال حضور التدريبات المتكررة والدورات التدريبية على إجراءات الطوارئ وورش العمل التعليمية ومن خلال ضمان الترخيص الحالي.
يساهم في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة وتحقيق أهداف وغايات المبيعات المخصصة.
المؤهلات (أكاديمي ، تدريب ، لغات)
دبلوم أو شهادة الثانوية العليا مقبولة لهذا الدور ؛ دبلوم في السفر / السياحة زائد.
التدريب على الإسعافات الأولية والسلامة وإجراءات الطوارئ قيمة مضافة.
صالح للطيران ، يتمتع بصحة عامة جيدة ، ولا يعاني من حالات طبية خطيرة أو أمراض مزمنة.
حسن المظهر ، ودود ، يظهر موقفًا مبهجًا وإيجابيًا حتى تحت الضغط.
خدمة العملاء موجهة وقادرة على فهم وتلبية احتياجات العملاء وطلباتهم.
قادر على التعامل مع المواقف الصعبة والعملاء الغاضبين دون المساومة على صورة الشركة.
مركزة وقادرة على تحديد المخالفات والتعامل مع التهديدات وكفاءة العمل الجماعي الإيجابية.
مهارات اتصال شفهية وكتابية جيدة جدا.
مهارات ممتازة في إدارة الوقت وحل المشكلات.
يبرع في مايكروسوفت أوفيس.
يجيد اللغة الإنجليزية والفرنسية والعربية واللغات الهندية والصينية وما إلى ذلك.
خبرة في العمل
يتم تشجيع الخريجين الجدد على التقدم لهذا الدور.
يجب التعامل مع الخبرة السابقة كطاقم مقصورة أو في دور خدمة العملاء في شركات الطيران / الطيران / أو الضيافة على أنها قيمة مضافة.
رخصة طاقم الطائرة النشط هي ميزة.
قادر على العمل بنظام الورديات ولساعات العمل الممتدة.
يُظهر مرونة عالية وقدرة على التكيف مع التغييرات المتكررة والجداول المزدحمة.
يوضح القدرة على المساهمة والتنفيذ بنجاح وفقًا للسياسات والإجراءات وتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية.
للتقديم للوظيفة
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق